// IT-Notfall

Wenn nichts mehr geht, zählt jede Stunde.

Server ausgefallen, Dateien verschlüsselt, Netzwerk tot, Daten versehentlich gelöscht – in solchen Fällen behandle ich Ihre Anfrage mit Priorität und melde mich in der Regel innerhalb von 2 Stunden zurück.

Notfall melden: contact@it-nwk.de

// Ablauf

So melden Sie einen Notfall

E-Mail mit „NOTFALL“ im Betreff

Schreiben Sie an contact@it-nwk.de und setzen Sie das Wort NOTFALL in den Betreff – solche Nachrichten sehe ich zuerst. Eine eigene Notfall-Rufnummer ist in Vorbereitung.

Diese Angaben helfen mir sofort

Was ist passiert und seit wann?
Wie viele Arbeitsplätze oder Geräte sind betroffen?
Gab es eine Fehlermeldung? Wenn ja, welche (gern als Foto)?
Ihre Rückrufnummer, unter der ich Sie direkt erreiche

Ich melde mich – in der Regel innerhalb von 2 Stunden

Sie bekommen eine erste Einschätzung und die nächsten Schritte: Sofortmaßnahmen per Telefon oder Fernwartung, bei Bedarf komme ich direkt zu Ihnen. Notfalleinsätze übernehme ich nach Verfügbarkeit auch außerhalb der üblichen Zeiten.

Bis ich mich melde: die wichtigsten Sofortmaßnahmen

Bei Verdacht auf Schadsoftware oder Verschlüsselung: betroffene Geräte vom Netzwerk trennen (Netzwerkkabel ziehen, WLAN aus) und nicht weiterbenutzen.
Externe Sicherungen nicht anschließen – ein intaktes Backup ist im Ernstfall Ihr wertvollstes Gut.
Bei Datenverlust: auf dem betroffenen Gerät nichts mehr speichern oder installieren – jede Änderung kann gelöschte Daten überschreiben.
Nichts überstürzen: keine Zahlungen an Erpresser, keine Neuinstallation, bevor die Lage geklärt ist.

// Konditionen

Was der Notfalleinsatz kostet

Notfall mit Priorität

120 € / Stunde

Ihr Anliegen wird vor allen regulären Terminen bearbeitet – Reaktionszeit in der Regel innerhalb von 2 Stunden. Zzgl. Anfahrtspauschale bei Vor-Ort-Einsätzen.

Kein Notfall?

60 € / Stunde

Wenn es bis zum nächsten regulären Termin warten kann, gilt der normale Stundensatz – sagen Sie einfach ehrlich, wie dringend es ist.

Alle Preise sind Endpreise. Als Kleinunternehmer im Sinne von § 19 UStG erhebe und weise ich keine Umsatzsteuer aus.